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流程与惰性管理案例

刊发时间：2008-06-17 来源：ke-men.blog.163.com 作者：ke-men Tag：MM 管理案例 流程施工 供应商 工程课 图纸惰性博友博客 点击：

编者按：《流程与惰性管理案例》这篇文章由『中国文章库』收集整理。本页图片默认最小化,看大图请刷新。以下为正文——

　　一、案例单位

　　某日资公司，人员达2200人，正实施模拟事业部制管理。

　　二、案例时间

　　2007年5月

　　三、背景

　　有一天，我巡查至食堂，慢慢地看，这时管理员指着厨灶告诉我：此处炉子年久失修，漏气泄火，存在极大安全隐患，我们只好用湿布塞住冒险工作。我问：报告了吗？答：已报告组长一周好几次了，却不见答复。我立马就走。（我们暂记此天为第1日）

　　此炉灶连着液化气房，里面有达3000斤液化气，食堂在宿舍一楼，一旦意外，后果可想而知。

　　四、处理过程

　　1日：我下令食堂班长立即停止使用该炉子。我赶回办公室电管总务的MM下属，问她是怎么回事？回答正在寻找供应商，但他们也有流程，报价和方案近一周了还未给，领导，我也急啊。我说：好，今天下午把方案追回来，没问题吧？！答：尽力吧。令：一定。下班前MM告诉我：领导，要明天才能有一个。（我公司选供应商必须要比价，也就是至少要两家报价。）

　　2日：早上9：00，MM告诉我：老供应商的老总出差，不能批方案，要两天后才回；新供应商的业务员现在在外地，不能写方案，要下午五点才能给。我晕。但下午5点我未见到方案，发邮件将MM批了几句。

　　3日：早上9：00，MM给我2份方案。老供应商的我半天没看明白，MM更不明白，我分析半天才知原来他要给我们全换，我晕；新供应商图纸和方案上的供应商名字不一致，问MM也不知道。MM问了工程课才知该业务员在一家大公司上班，同时自己开了一个小公司，图纸由大公司出，施工交自己私人公司做。真TMD。我退回，要求当日重报。MM答：领导，我努力了，但我也搞不懂图纸啊？我火了：搞不懂，就找懂的来做。

　　……

　　7日：图纸终于摆到我的案上。我问图纸各处代表的意思？但MM说不知道。我无奈只好带她到食堂，找到食堂班长和实物一一对照，让她终于明白了一切，也让知道图纸画错了。

　　10日：图纸回了。我签字。当日她送给工程课。

　　11日：工程课回复MM要按程序走。MM问我要走哪样程序？我回答这我也不懂，你找工程课帮助解决吧。

　　15日：终于走完了一半流程，一切又到了我处，我仔细审阅后签字。

　　19日：总经理签出了施工报告。

　　20日：联络董事长秘书，说董事长不在。

　　21~22日：休息放假。

　　23日：董事长一早外出，了解到下午4点回。我联络董事长秘书，又发短信和E-MAIL给董事长，下午4：14，施工报告批出。

　　23日：下午5：00，问工程课今晚可否施工？回答：没现钱供应商不施工。我一听火了，带着工程师找技术部长找总经理，没结果，然后我一手拉着技术部长，一手拉着工程师，敲门趟进了董事长办公室，董事长一听，立马数出钱给。此时是下午5：18分。然后我告诉工程师：如果今晚不施工，堵住炉灶泄火，明天我保证开天大罚单给你们（按员工生命每人50元计，宿舍住了1500人）下午5：45，此时已下班了，工程量回复我，今晚保证施工。

　　。。。。。。

　　。。。。。。时间继续推移，似乎大家都很和谐。

　　时间到了8月末，一天深夜23：30，我接到电话，食堂起火了。

　　我是从床上跳下来冲出家门的，外面没有车，我一边跑一边叫公司车来接。到公司时，火已基本扑灭，我忙于检查着火源和善后工作。

　　就是上次修的那个炉灶冒火点燃了长期未清理的抽油烟管道。后来的调查真让人哭笑不得，居然有人从不到5000元的合同款中与施工方要了小利，简化对该炉灶主要问题的修理；清理油烟灶的报告也被工程部门压住未报，原因是清理费用太高。

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